还在挥金如土地投放微信广告?新时代品牌营销拼得是“人际关系”

在社交媒体统治下的今天,品牌宣传早就过了脑白金式的洗脑广告轰炸阶段,而是转向更加倚赖与客户建立“强关系”的双向反馈、网状传播时代。简单来说就是,想赚钱,人际关系得先搞好。要解决微信平台“人际关系”的问题,一个工具就足够——智能云SCRM。

图片来源:Clay Banks, Unsplash

拿着有限的宣传经费不知道该不该往朋友圈投广告?微信客户群新消息提示不断却没有足够的客服人力来应对?想要在朋友圈保持品牌长期活跃却往往因为事情缠身没有时间按时发布状态?

如果您还在饱受这些问题的困扰,极有可能是您微信的“打开方式”不对。

在社交媒体统治下的今天,品牌宣传早就过了脑白金式的洗脑广告轰炸阶段,而是转向更加倚赖与客户建立“强关系”的双向反馈、网状传播时代。简单来说,就是品牌忠实客户的口口相传,比遍地撒网的广告可能更能为品牌带来实际的收益转化。再说简单点儿,就是想赚钱,人际关系得先搞好。

根据英国人类学家罗宾·邓巴提出的理论,人脑处理人际关系的上限通常是150人。对于客户体量庞大的品牌来说,难不成要把公司变成客服中心?其实,要解决微信平台“人际关系”的问题,一个工具就足够——智能云SCRM。

还在挥金如土地投放微信广告?新时代品牌营销拼得是“人际关系”
还在挥金如土地投放微信广告?新时代品牌营销拼得是“人际关系”
图片来源:Artesian

什么是SCRM?

可以把它理解为一个为您的品牌24小时打工的自动化微信运营小妹。

常见的客户关系管理(CRM)系统大家应该都不陌生。我们通常谈论的CRM指的是CRM系统,即帮助品牌进行顾客信息管理、销售管理的工具。当今社会,CRM工具已经被广泛运用于包括市场营销、产品销售、电子商务以及客户服务在内的各大领域。例如我们熟悉的邮件群发、可以自动回复常见问题的网页机器人、可以获取和保留顾客消费资料的收银系统等,都是利用了CRM相关的技术。

SCRM,就是在CRM的基础上多了“Social”,也就是“社交”的属性。相较于CRM工具,SCRM最大的优势就是对社交渠道精准触达和即时互动的管理能力。

智能云SCRM是一款微信生态内的自动化SCRM软件,具备企业微信和个人号双账号体系,可以通过自动标签、客户画像分层、分层触达、商机提醒、小程序内容跟踪、定时自动发布朋友圈等功能场景,完成用户转化的目的。

谁需要使用智能云SCRM?

  • 需要在微信内使用多个触点(私聊、社群、朋友圈、小程序),来引流、激活、转化、变现、服务客户的中小大型企业或个体
  • 想通过微信SCRM建立明确的客户画像和客户分层,构建私域流量池,并后续进行分层触达的企业或者个体
  • 渴望通过自动化替代绝大多数重复性运营动作,完成自动化营销的企业或者个体
图片来源:PLAYHEADS智能云SCRM系统

前文中我们概括了四点品牌希望通过客户关系管理系统实现的目标,接下来,我们就为您逐条分析这个神奇的软件是如何帮您解决以下难题的:

增加品牌曝光量

利用智能云SCRM,可以提前定制部署整月的朋友圈贴文发布,不仅可以保证按时在目标客户朋友圈“刷脸”,而且可以集中零散的工作任务、提升工作效率、实现标准化营销。无论您早上九点是在开会、散步还是吃早饭,朋友圈动态都会自动更新。持续、稳定的品牌曝光,也有助于品牌树立专业、可靠的行业形象。

自动化客服

这个年头,要运营一个品牌,谁还没有八九十来个微信号呢~如果您此时正在监管十几个外卖订购群,成百上千个客户你一言我一语发消息,极有可能会导致客服人员遗漏关键信息的采集或回复,严重时甚至导致品牌形象受损。

智能云SCRM不仅可以设置自动回复,还可以提前根据常见问题设置快速话术库,有相关问题出现时,点击一键发送,快捷专业,而且不易出错。

此外,还可以设置账号自动、定时发送群聊信息。例如您的外卖餐厅账号需要每天在饭点儿前提醒大家按需定外卖,就可以通过设置自动发送群聊信息来实现。 

精准触达目标客户

微信独特的生态圈导致了它虽然是一个开放的平台,但是只有成功打入对方朋友圈,才能实现品牌的推广。

智能云SCRM会通过同步已有微信联系人、采集同类型竞争对手客户资源,帮助您向目标客户发送好友添加申请,并在申请通过后自动回复、结合客户在社交平台的活动信息添加相关客户标签、进行分层管理,并且记录您与客户的最近一次沟通时间、统计客户点赞、评论活跃度等数据,帮助您判断分析哪些客户、社群需要加紧跟进维护;哪些客户活跃度较高、有较大的社群影响力,是可以“重点栽培”的品牌忠实粉丝。 

实现引流拓客

通过聊天和朋友圈互动,客户留存率可以达到95%。所有以上提到的功能,都是为了帮助品牌通过增加流量曝光、自动化客服咨询更好地了解消费者心理、喜好、偏向等信息,有效实现客户留存、复购、以及拓客。

品牌的长远发展离不开忠实、活跃的顾客群体。而要拥有稳定的客户群体,则需要高效、良好的客户关系管理服务。尤其是在后疫情时代,品牌营销越来越趋于线上化。要对接华人消费市场,实现微信平台营销闭环是必不可少的工作。在北美,精准获客的成本是比较高的,品牌一般需要95-140美元的营销投入才能网罗一位精准客户。利用智能云SCRM,可以有效为品牌客户降低65%的获客成本,提升工作效率,打造私域流量。 更多智能云SCRM相关信息,欢迎咨询乐一增长官

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