当你刷完朋友圈，看完YouTube推送，划过抖音短视频，第N+1次埋怨社交媒体“害人不浅”，告诫自己再不睡明天起不来的时候，全球社交媒体平台又迎来了200万新用户。目前，全球每月有超过40亿人使用社交媒体，“低头族”早已成为了司空见惯的日常现象。一个典型的社交媒体用户15%醒着的时间都花费在了刷手机上。网络技术的完善、智能手机的普及、疫情的持续让社交媒体成为人们日常生活中举足轻重的存在，也改变着我们的消费习惯和消费路径。 

既然消费者扎根社交媒体，这里自然也成为了品牌角力的新战场。“得社交媒体者得天下”这句话放在今天可谓是非常应景了。凡事讲求KPI的当今社会，社交媒体运营也不例外。好消息是，这些数据全部是可测的！乐一增长官特意为大家总结了19个在温哥华做品牌营销应该关注的社交媒体KPI，一起来看看吧~ 

什么是社交媒体KPI？

KPI，关键绩效指标，想必大家都不陌生。企业用KPI来衡量一段时间内的绩效，看是否达到了目标业绩，并分析是否需要做出相应调整。同理，社交媒体KPI是用来评定您的社交媒体营销策略是否有效的指标。再简单一点说，就是公众号、抖音号、Facebook，Twitter或者Instagram等社交媒体平台的展示数据。

如何设定社交媒体KPI

如果您还没有设定好自己的社交媒体KPI，可以参考使用SMART原则：

• Specific 具体的：目标尽可能明确。例如，在一个月内将公众号粉丝量增加500，或者在年底前将点击率提高20%。
• Measurable 可衡量的：追踪并量化实际业务进展。比如在月总结时能知道离达到目标指标还差多少。
• Attainable 能实现的：真实有效。设定的指标必须是可实现的。
• Relevant 有关联的：确保所有的指标都与企业的业绩相关。
• Timely 适时的：达到预期目标的时间限制是多久？一个月，六个月，还是一年？

SMART原则可以帮助品牌更快地实现社交媒体增长目标，还能让整个过程和结果都更加显而易见。

需要注意的是，在为品牌设定社交媒体KPI时，需要确保其能反映出公司的总体业务目标。而且社交媒体KPI不一定是要完全统一不变的。您可以根据不同的社交媒体渠道和活动设定不同的KPI，这样有助于为所有社交媒体创建适合的数据报告。同时，社交媒体KPI也应当随着品牌总体业务目标的变化而变化。

品牌应该关注的19个社交媒体KPI

社交媒体KPI有很多，并且这些指标或多或少都和公司的整体业务相关。

触达类KPI

触达指标衡量的是有多少用户访问你的社交频道。当然他们可能也是无意间看到的，而且访问并不代表有互动，例如点赞、评论、转发等。触达指标展示的是品牌现有受众和潜在受众的规模、增长速度和品牌知名度。

曝光率

指帖子在用户动态消息中被浏览的次数，但这并不代表这些人是真的注意到或者阅读了内容。

关注人数

在某段时间内，您的品牌在某个社交频道上的总关注量。

受众增长率

保持平台关注量持续增长是每个品牌方梦寐以求的理想，受众增长率则显示了关注人数随时间的变化。计算方式很简单： 

新关注人数/总关注人数*100%=增长率

触达率

这是指帖子浏览人数的占比，这一指标的变化取决于受众在线活跃的时间以及帖子内容的质量。这个数据能让你知道粉丝对什么感兴趣，以及哪些内容是有价值的。

帖子浏览人数/总关注人数*100%=触达率

潜在触达数量

这个指标衡量的是在某段时间内可能会看到帖子的人数。换句话说，如果你的粉丝在网上分享了你的帖子，那么在关注他们的人当中，有2%-5%的人也可能会看到这个帖子。计算公式如下：

总提及次数*提及者的粉丝数量=（理想状态下）潜在触达数量

话语权份额

这个指标衡量的是您的品牌，对比同类型竞品公司，在所有社交媒体用户交流对话中出现的概率。它能说明一个品牌在同行业中的影响力。

您的品牌被提及次数/同类型品牌被提及的总次数*100%=话语权份额

互动类KPI

社交媒体互动KPI衡量的是一个品牌与粉丝之间的互动质量，也能体现出粉丝是否对发布的内容感兴趣并且愿意与品牌互动。

点赞

关注者在某个社交媒体平台上对某个帖子的“点赞”次数。

评论

关注者在帖子下发表评论的次数，但要知道，好评和差评都是有的，所以评论多也不一定是件好事。

认可率

认可率只衡量积极的互动，比如点赞、保存、转发、收藏等。

积极互动总次数/总关注人数*100%=认可率

平均互动率

这个指标衡量的是在某个社交渠道上以任何方式（包括点赞、评论、保存和收藏等）与帖子互动的人占总关注人数的百分比，同样能显示大家是否对这个内容感兴趣。

互动总次数/总关注人数*100%=评价互动率

放大率

这个指标衡量的是您的品牌关注者在分享帖子之后，又被他们的粉丝看到该内容的数据。放大率越高，一般也说明关注者对于品牌的认可度和忠诚度越高。

分享总次数/总关注人数*100%=放大率

转化类KPI

转化KPI衡量的是有多少互动能转化为网站访问、用户注册、购买或其他有效活动。这些指标能反映社交媒体策略的有效性以及是否能带来实质性的结果。

转化率

转化率是指采取行动（访问网站、订阅邮件、购买等）的用户数量与该帖子的总点击量之比。高转化率表明你发布的帖子为受众提供了一些有价值的东西，才会使得他们采取行动。

转化量/总点击人数*100%=转化率

点击率

点击率指是浏览了帖子并点击其中链接的人的占比。这一数据表明受众对内容的感兴趣程度，以及是否能引起他们进一步了解。

总点击量/总显示次数*100%=点击率

退出率

并不是每个点击链接的人都会阅读完你分享的文章或者进行购买。退出率是指点击了帖子中的链接，但只访问了弹出的这个网页就退出了，而没有继续查看网站其他内容的访客的百分比。作为品牌方，您一定是希望这个数据越低越好，因为数据越高，就说明网页的内容不够吸引人，或者是用户体验不好。

每次点击成本（CPC）

北美的社交媒体广告投放费用一般是按照实际的广告点击量来核算费用。要想计算自己投放的广告平均到每次点击的费用是多少，可以使用以下公式来计算：

广告成本/总点击次数*1000=每次点击成本

每千次展示成本（CPM)

这个数据是指每1000 人浏览带有品牌广告的帖子时，企业需要支付的费用。计算方式如下：

广告成本/广告触达总次数*1000

客户满意度KPI

客户满意度KPI可以帮助品牌方更好地了解社交媒体用户对您的品牌的看法和感受

客户评价

客户在Google My Business或 Facebook等社交渠道上的评论能清楚地展现客户的体验，星级评价也能直接反映客户的实际感受。

客户满意值（CSat）

客户满意值是指您的社交媒体关注者对您的产品或服务的满意程度。您可以通过在平台设置投票调查来收集这些数据，例如询问：您对这个产品的整体满意度是多少？根据设置的投票方式，受访者可以选择数字1到10，或者“很好”、“一般”或“差”等词汇来表示他们的满意程度。

净推荐值（NPS)

净推荐值可以用于衡量您的社交媒体关注者对于您品牌的忠诚度。同样可以通过提问的方式来调查。例如询问：您向朋友推荐这个产品的可能性有多大？受访者依旧可以通过数字1到10，或者“不太可能”、“可能”或“非常可能”等词汇来回答。

结语

要评定品牌在社交媒体上的影响力，社交媒体KPI是极具说服力的参照标准。这些数据不仅能反映社交媒体的运营效果，还能体现投资回报率。您的社交媒体团队能通过这些具体的数据确保其采用的策略能吸引目标客户，并且实现业绩目标。此外，社交媒体KPI也让工作汇报变得更简单明了，证明您当前的社交媒体策略是否有效。希望以上信息可以帮助您更好地在社交媒体平台触达目标客群！更多数字营销服务与咨询，欢迎添加乐一增长官预约30分钟免费咨询~