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大家都来分一杯羹的“电商时代”,北美品牌如何异军突起?

传统品牌强势开启电商转型模式,各种新兴独立品牌如雨后春笋一般涌现,以前对网店不太感冒的行业也开始踏足电商领域,就连沃尔玛、Best Buy这样的“航母级”零售商也不满足于线下赚钱,纷纷开起了网店。2021年北美电商发展都有哪些趋势?如何应对?今天我们聊聊在北美做电商如何“见招拆招“。

大家都来分一杯羹的“电商时代”,北美品牌如何异军突起?
图片来源:Search Engine Journal 

根据Shopify在全球11个市场的调查显示,84%的消费者在疫情期间选择网上购物。全球范围内电商发展更是创造了历史新高,占全球零售总额的16.4%,网购主力军也从原来的80、90后发展至各个年龄层。疫情让全球将近1.5亿人打开了网购新世界的大门。

传统品牌强势开启电商转型模式,各种新兴独立品牌如雨后春笋一般涌现,以前对网店不太感冒的行业也开始踏足电商领域,就连沃尔玛、Best Buy这样的“航母级”零售商也不满足于线下赚钱,纷纷开起了网店。2021年北美电商发展都有哪些趋势?如何应对?今天我们就来聊聊在北美做电商如何“见招拆招”。

大家都来分一杯羹的“电商时代”,北美品牌如何异军突起?
大家都来分一杯羹的“电商时代”,北美品牌如何异军突起?
图片来源:Salesforce

高竞争导致获客成本增加

根据Shopify最近出台的全球电商报告数据显示,2020年1月至6月,全球跨境电商同比激增21%。高竞争导致的最明显后果之一就是获客成本一路高涨,2020年1月至7月,Facebook单次点击广告费用从$0.71增加到$1;全球范围内通过品牌内容及电商平台APP获客的成本更是高达$30/人。

解决方案:人工智能营销工具降低获客成本

对于营销预算有限,又急需引流拓客的商家来说,人工智能营销工具可以算是一个巨大福音了。比如您的目标客群是在微信平台,想通过朋友圈、各种群组宣传品牌、获取客源,智能云SCRM客户管理系统就可以完美完成任务。通过自动标签、客户画像分层、分层触达、商机提醒、小程序内容跟踪、定时自动发布朋友圈等功能场景,智能云SCRM可以有效完成用户转化的目的。

有数据显示通过聊天和朋友圈互动,客户留存率可以达到95%。在北美,精准获客的成本远高于世界平均的$30,品牌一般需要95-140美元的营销投入才能网罗一位精准客户。利用智能云SCRM,可以有效为品牌客户降低65%的获客成本,提升工作效率,打造私域流量。

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图片来源:Toggl

全渠道管理强调用户体验感

相较于传统实体经济,电商有一个非常大的特点就是全渠道分布触点。品牌网站、各种社交媒体账户、私域流量、媒体平台广告、搜索引擎推荐,消费者有可能在任何渠道接触到您的电商品牌。这就要求商家练就“无论消费者在哪儿看到我,我都能把他引流到我的电商平台进行消费”的强大本领。而要做到这一点,核心工作其实就是优化用户体验。这就好像我们在线下销售时,一个好的导购、良好的购物环境更有可能促进消费是一个道理。

网购的消费者大多希望对于电商品牌的数字体验是尽可能便捷、直观的,而且这种感受要贯穿各种数字平台。举个例子,如果一个电商网站缓冲了20秒还没刷出一张清晰的图像,您还会继续浏览吗?又或者一个电商网站时至今日都没有优化手机端界面,戳开首屏是一个错位且非完全显示的巨大logo,您还愿意继续劳心伤神地在这里买东西吗?

解决方案:优化线上购物体验

回想一下我们在实体店买衣服的流程,通常分为挑选、试穿、结账走人三步。如果回头发现买的衣服不合适了,或者出现质量问题,还要涉及退换货。任何一步的过程中消费者稍稍皱了下眉,这一单销售基本就随缘了。如果说线下销售还可能存在“抹不开面儿”的概率,线上销售那真的是一着不慎满盘皆输。

无法实际触摸和体验产品无疑会降低消费者的购买欲望,要解决这个问题,商家可以利用诸如AR、直播等互动方式,增强消费者对于产品的体验感,提高下单率。同时,我们还建议您考虑优化退换货的步骤。

而在结算的步骤,商家还需要考虑优化支付流程,包括网店是否支持多种支付方式、支付是否自动计算税率和运送费用、第三方服务手续费用如何等问题。

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How Does the Last Mile Delivery Impact your E-commerce? | ECN | E-Commerce  Nation
图片来源:Ecommerce Nation

消费习惯变化要求兼顾质量与效率

接着前面消费者对于便捷、直观的诉求继续说,电商的消费模式极大程度上改变着我们的消费习惯。其实这也不能怪消费者挑剔。当消费者选择点几下鼠标在亚马逊下单买书,而不是穿好衣服,拿好钱包钥匙,顶着寒风去书店买书时,图得无非就是一个方便快捷。我都不能当场验货,也不能体验消费后即时获取的快感,也许还要多花几两银子付运费,你还不许我对网购的便捷程度、产品的质量性能、送货的效率安全,有点期许?

所以,随着网购消费者习惯的变化,谁能最大限度地兼顾质量与效率,谁就能更好地留住消费者,就有希望在未来促成再消费。消费者的忠诚度与他们在您的电商平台购物的体验感往往是成正比的。回想一下自己作为消费者有多少次是因为商家发货速度给力、产品质量好而促使您不断下单、再下单的?相反,如果每次都要等到花儿都谢了也等不来包裹,或者“买家秀”和“卖家秀”出现严重偏差,也着实很难让人产生回购的欲望。

解决方案:完善物流配送程序

不同于实体商家,电商还需要解决一个新的消费诉求就是物流配送。及时、快速送货上门这都是基本要求。随着越来越多的品牌转型电商,市场竞争加剧,商家还要考虑配送的客制化、可持续性,以维护和吸引客源。2020年外卖小哥有多火,电商品牌对于物流配送的需求就有多迫切。

您需要考虑的问题包括如何高效化配货、自动化库存管理、设置合理的免运费标准、选择优质靠谱的物流合作方,让消费者感到便利的同时又能保证商家收益。

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图片来源:The Packtory

品牌建设任重道远

全球电商销售的一半发生在淘宝、天猫、亚马逊这样的电商平台上,绝大多数消费者来电商平台消费搜索的都是品类,而不是品牌。再加上电商平台的商家无法直接对接客户,因此有些人会认为电商时代做品牌不如做销量、做测评来得实在。

电商时代的消费者打开电脑就基本拥有了全世界,语言不通的世界还有各种翻译黑科技软件加持,只要能看懂产品图片,认得消费金额,卡里有钱,下单基本不是什么难事。作为商家,仅仅倚赖被刷到的缘分或者依靠网络测评和客户建立联系基本等同于慢性自杀。而品牌建设,才是引流和实现客户留存的重要利器。

对于平台类电商来说,品牌建设固然困难重重,但也是应该持续打造的。电商平台搜索并不是影响消费者决定的唯一因素,当潜在消费者通过电商平台的品类搜索搜到您时,大多数人还会接着在其他网络渠道搜索您的信息、网络评价。完善的品牌官网,强大的品牌识别,都可以让消费者能更好地记住您,从而在未来促成回购。运营独立站的电商更是如此,没有强大的品牌依托,何谈客户粘性,更不要说促成销售。

好消息则是,当代越来越多有社会意识的消费者愿意为有个性、有抱负的品牌溢价买单。 全球范围内,越来越多的消费者,尤其是年轻一代,更倾向于选择和自己三观契合的品牌进行消费,即便要为此多付钱也无所谓。

解决方案:找PLAYHEADS

真的,品牌建设这件事儿,三天三夜也未必能言尽。扫码加客服让我们一起好好聊聊吧。

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乐一原创文章。发布者:乐一增长官,转载请联系作者并请注明出处,违规情况乐一将进行法律申诉:https://www.playheads.ca/2021/02/10/ecommerce-trend-solutions-na-2021/

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