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(后)疫情时代如何成功捕获野生顾客?5条数字营销策略了解一下

新冠疫情的持续蔓延颠覆了许多行业的竞争格局,改变着全球范围内的消费模式,同时也为新的商机提供了可能性。眼看回归正常社会秩序的日子遥遥无期,怎样在不露面的情况下成功打入消费者阵营,捕获“野生”顾客,成了品牌商们日常工作的当务之急。来看看有哪些(后)疫情时代适用的数字营销趋势值得了解~

(后)疫情时代如何成功捕获野生顾客?5条数字营销策略了解一下
图片来源:Contact Pigeon

新冠疫情的持续蔓延颠覆了许多行业的竞争格局,改变着全球范围内的消费模式,同时也为新的商机提供了可能性。眼看回归正常社会秩序的日子遥遥无期,当人们出门的时间越来越少,怎样在不露面的情况下成功打入消费者阵营,捕获“野生”顾客,成了品牌商们日常工作的当务之急。

在疫情蔓延全球的最初几个月,中国、美国和西欧的消费者支出下降幅度从11%到26%不等。与以往的经济衰退不同,这次经济衰退不涉及消费者债务过剩、资产价格泡沫破灭、长期商业周期波动等问题,而是由于疫情影响导致的实体经济萎缩,特别是旅游、娱乐、餐饮等服务行业。究竟营销的世界在(后)疫情时代发生着怎样的变化?有哪些数字营销趋势值得了解?看完今天的文章您就明白啦~ 

(后)疫情时代如何成功捕获野生顾客?5条数字营销策略了解一下

(后)疫情时代消费习惯的变化

在了解营销趋势之前,我们首先需要研究一下(后)疫情时代大家的消费习惯都有怎样的变化。

以仍然身处水深火热之中的美国来说,麦肯锡2020年研究报告总结出疫情导致美国民众消费习惯产生的五大变化分别是:居家活动的大幅增加网购的爆发式增长、品牌忠诚度的急速下降、对于清洁卫生要求的提升、非必需品消费需求的减弱

(后)疫情时代如何成功捕获野生顾客?5条数字营销策略了解一下
图片来源:MD Anderson

居家活动的大幅增加

过去一年多人们宅在家里的时间大幅增加,在家庭活动、媒体和新闻上支出的时间增多。不少人在疫情期间把办公室、健身房搬回了加,有的人成长为一代厨神,为了打发时间,在线娱乐平台的使用率急剧上升,通过购买设备和在线活动对在家健身的投资也在不断增长。

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图片来源:TTR Weekly

网购的爆发式增长

受到疫情影响,消费者在网上购物的意向持续增强,特别是对生活必需品和家庭娱乐产品的消费。而网购的习惯似乎也会在(后)疫情时代持续下去。美国消费者表示即便在疫情之后,他们也仍然偏向于网络购物,其中非处方类药物、生活日杂、家庭用品、个人护理产品等生活必需品的网购增长幅度超过35%。

其中80后为主的千禧一代和高收入者是网购的主力军,他们倾向于在网上“买一切”,包括必需品和非必需品;65-70后消费者虽然也有选择网购,但是转移幅度没有千禧一代高;而时刻被品牌商“惦记”的未来大金主Z世代网络消费主要集中在几个特定领域,包括服装/鞋类、家庭娱乐,以及食品外卖/配送。

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图片来源:Creatopy Blog

品牌忠诚度的面临挑战

失业、停工、店铺关门,疫情让不少人感到钱包一紧,或是突然发现以前能够买到的产品因为店铺关门或是内存不足而买不到了。品牌商们一直引以为傲的品牌忠诚度在疫情期间面临着前所未有的巨大挑战。数据显示,75%的美国消费者在疫情期间尝试了不同的购物方式,36%的消费者选择了新的品牌,25%的消费者决定购买商店自有品牌(Private Label)。在这些发现新大陆的消费者中,73%的人打算在后疫情时期也继续将新品牌纳入他们的日常生活,其中Z世代和高收入者最容易更换品牌选择。在促使消费者决定尝试新品牌的所有原因中,“有货”甚至比质量、性价比、便利性更重要。品牌忠诚度的下降不代表“品牌”不再重要,而是说明品牌商需要及时调整和选择更适合消费者的营销策略

(后)疫情时代如何成功捕获野生顾客?5条数字营销策略了解一下
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图片来源:Ville de Mont Royal

对于清洁卫生要求的提升

说到防疫管控,相信生活在北美的小伙伴都是要一声长叹。疫情刚开始的几个月大家个个表现出团结一致,共同抗疫的决心,温哥华每天晚上7点还会有人们站在阳台上敲锣打鼓给医护人员和前线工作人员致敬。殊不知没坚持多久,大家就陷入了所谓的“pandemic fatigue”,开始一切照旧。随着疫苗的普及,大家更是开始频繁外出。

虽然疫情没有困住人们想出门的心,但是却提高了人们对于清洁卫生的要求。对于商场、餐厅这样高人流量的场所,商户们不仅要遵循各地政府出台的防疫规定,还要做到能及时和消费者传达自己对于卫生防疫的高标准严要求。比如现在您随便去点开一个本地餐厅的网站,大概都会有疫情期间适用卫生条例的说明。此外,包括自助结账、快递外送、路边取货等在内的各种非接触式的购物方式也会在疫情结束之后仍然被广泛使用。79%的美国消费者就打算在疫情之后也继续使用零售业的自助结账方式。

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图片来源:Freepik

非必需品消费需求的减弱

大约40%的美国消费者在疫情期间减少了支出,而且计划在疫情后继续削减非必需品的支出。这一现实反映了人们对经济状况的深刻不安。虽然整体消费支出在下降,人们对家用日杂、食物、个人护理等生活必需品的消费意向却在增加。随着疫苗的逐渐普及和疫情的缓解,注入服饰、鞋类等非必需品类的网上消费开始回升,尤其是在高收入人群和Z世代中最为明显。

(后)疫情时代如何成功捕获野生顾客?5条数字营销策略了解一下

了解了消费习惯的改变,接下来就是关于(后)疫情时代数字营销策略的解读~

(后)疫情时代数字营销策略

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图片来源:Webdew

谷歌SEO和精选摘要

在北美,SEO的排名很大程度地影响着品牌曝光量、权威性。51%的北美消费者在网购前会先用谷歌检索产品相关信息,39%的最终消费决策受相关搜索的影响。随着网购逐渐成为常态,搜索引擎优化、社交媒体矩阵、意见领袖和网红带货在消费者购买路径的每一步影响着消费决策的形成。

而且SEO有一个非常明显的好处,就是“搜索引擎通吃”。 简单来说就是您在对网站进行谷歌搜索引擎优化的同时,网站在雅虎、bing等其他搜索引擎中的排名也会同时上升,无形中为网站带来更多流量,而且SEO排名前几位的网站往往会比广告推送的搜索结果更容易让消费者产生信服感。

如果说以前做SEO的目标是出现在搜索关键词首页,或者首页前几名。从2020年开始,出现在首页已经不够了,而是需要尽力达到一个叫做“谷歌精选摘要(Google Featured Snippet)”的段位。像是这样:

(后)疫情时代如何成功捕获野生顾客?5条数字营销策略了解一下

精选摘要会把搜索关键词的相关答案直接显示出来,用户在搜索相关词条时甚至不需要点进网页就能找到自己需要的回答。这个功能乍一看仿佛对增加网站访问量没什么积极作用,但是可以极大地增加品牌网站权威性。

除了网站、博客,像是品牌相关的图像、视频等素材的SEO也都应该被纳入您的营销方案中。

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图片来源:Scepter Marketing

进行客户细分

就像收到一封手写的信比收到一封普通的邮件更有意义一样,将营销材料和营销活动个性化以显示对潜在客户的了解,会更容易让消费者感觉自己受到重视,从而信任您的品牌,增加客户转化率。

要达到这个目的,首先要进行客户细分(Customer Segmentation)。客户细分是指根据目标消费者的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素进行分类,并提供有针对性的产品/服务和销售模式。客户细分的好处在于能够更准确地定制品牌营销内容,以适应不同消费群体的偏好。

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图片来源:Commbox

优化客服体验

除了客户细分,随着网购的兴起和普及,消费者对于客服体验也有了更高的要求。试想一下如果有消费者为了安排一次退换货而要反复打电话,发邮件,对接客服,无数次重复自己的问题,这位消费者再次购买该品牌产品/服务的概率就很堪忧了。

德勤会计师事务所此前在《不断变化的消费者、数字营销和Covid-19的影响》文章中表示75%的消费者期望在客服体验中,品牌的各部门之间可以“同时在线”。这里所说的“同时在线”是指对于消费者此前反馈过的问题,不同部门之间及时沟通更新,而不是让消费者一遍又一遍地重复自己的诉求。

当然不是每个公司都有足够的资源开辟专门的客服部门,如果您希望在提升消费者客服体验的同时节省人力成本,可以考虑在品牌网站中植入可以自动回复常见问题或是对消费者进行引导的聊天机器人等基于人工智能技术的自动化客服软件

随着人工智能技术的完善和普及,越来越多的品牌商意识到了“黑科技”在营销活动中的重要性。还在勤勤恳恳手动回复每一条客户信息?真的,来体验一下科技给人类带来的快乐,扫码咨询乐一增长官了解网站升级、自动化客服软件的相关服务。 

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图片来源:Disruptive Advertising

增强营销内容互动性和代入感

(后)疫情时代,学会倾听在某种意义上比表达品牌自我更重要,尤其是对于主打Z世代年轻消费族群的品牌来说。与前几代人相比,Z世代更倾向于和自己价值观、情感取向高度契合的品牌。

通过线上测试、问卷调查、有奖竞猜、赠品、投票等方式,增强营销内容的互动性,让消费者亲身参与到营销活动中来,不仅可以增强顾客粘性,还能帮助品牌获取客户反馈,并且利用实时数据更好地了解您的目标客群现状和他们的诉求。

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图片来源:My Imperfect Life

提倡可持续发展

疫情的蔓延让人们深切感受到来自公共卫生、环境健康的威胁。随着各国监管力度的加大和消费者对环保产品需求的增加,越来越多的品牌商开始探索如何将可持续发展战略纳入商业模式,实现生态友好型品牌的转型。尼尔森公司此前发布的报告中显示,全球81%的消费者强烈认为企业有帮助改善环的责任和义务。

与之相对应,(后)疫情时代的营销策略也应该反映这一价值主张,这一点在面向年轻消费群体时尤为重要。围绕取材自然、维护生态、减少浪费、回收再利用等热点关键词,在网站首页增加横幅重点宣传自己的品牌责任和行动,或是在社交媒体发起长期的主题营销活动等,每个品牌都可以通过宣传自己采取的可持续发展措施而受益。

结语

以上就是我们为大家总结的(后)疫情时代适用的数字营销策略。之前的文章里我们和大家分享过七条适用于(后)疫情时期的线上营销策略,以及适合初创品牌的5条线上拓客技巧,搭配阅读,效果更佳哦~ 如果您有更多关于数字营销的问题和服务需求,欢迎添加乐一增长官咨询了解。

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