为了在激烈的市场竞争中博得消费者的关注，并且最大限度地减少老客户流失，电商们往往要花很多心思来提升客户的消费体验。无论是制作内容精良的电商网站，还是按时发送订阅邮件信息，祝福问候短信，归根结底都是为了让消费者满意，提高客户转化与留存。与传统的线下商业模式不同，电商对于物流配送服务有着极高的依赖性。运输成本的高低、物流服务的质量与效率，都直接影响着商家的收益与客户的整体消费体验。因此，制定符合自己电商品牌的物流策略就显得极为重要。

许多不了解物流服务的商家可能会觉得这是一件过程冗长，环节复杂的工作。但是借助前期的调研了解与合理的策略制定，这个难题也可以迎刃而解。为了帮助您更好地了解电商物流服务，制定适合自己的物流策略，我们特意为大家总结了一些有关电商物流方面的基本信息，包括如何制定运输策略，选择产品包装，寻找适合的运输公司，落实物流跟踪，购买运输保险，以及最大限度降低运输成本等商家们可能关心的问题，希望能够对您有所帮助。

制定物流策略

如果您此前对于电商物流配送的了解有限，不妨先从以下几个角度来思考拟定物流策略。当然，如果您已经有比较丰富的经验，也可以根据自己的实际情况来调节变换。但无论选择何种方式，以下几点元素都是一份高质量物流策略必不可少的关键组成部分。

• 选择运费和运输方式：您是打算由客户承担全部运费，还是提供免运费服务，或是收取统一运费来抵消部分或全部运费？ 如何制定本地客户的运输服务？
• 测量和更新产品重量信息：为了简化流程，需要定期测量并更新您所销售的每件产品的重量。建立这些信息有助于控制运输的总成本，也能让客户知道准确的运费。
• 选择优先的包装方式。 虽然还不知道您的产品适合哪种包装，但一旦选择了某种包装方式，就可以把它添加到Shopify，这样就可以计算出准确的运费。
• 订购物流包装。 您可以从一些运输公司订购免费的包装，例如 USPS（美国邮政）、UPS（美国联合包裹运送服务公司） 或 DHL（敦豪速递公司）。如果您更注重品牌建设，希望沿用和拓展品牌策略，设计精巧有创意的物流包装无论从品牌建设还是营销推广的角度来看，都是物超所值的投资。这一点我们在2021北美品牌建设流行趋势和注重外卖包装设计可能在后疫情时代挽救你的餐厅里都有介绍过。不要小看一个物流盒和一个外卖袋，在电商日益盛行的世界里，它们都是无声的“品牌宣传大使”。

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设定运费和物流方式

在发货之前，首先需要确定物流配送的定价策略。有几种常用方法大家可以参考，但还是要根据商家自身的基本财务状况来决定。

提供免费配送服务

还有什么，比“免费”更能激发一个人的消费欲？提供免费配送服务是提高产品销量的绝佳方法之一。当然运输不可能是免费的，总得有人付钱。实现免费配送的方式大概有以下几种：

• 提高产品价格来弥补运费（消费者买单）
• 商家承担所有运费（商家买单）
• 略微提高产品价格来弥补部分运费（由商家和客户共同支付）
• 向某些客户提供免费配送服务的折扣代码

此外，您还可以尝试为最少订单量提供免费送货服务。这种策略是通过增加平均订单量来抵消运输成本，但您的利润仍然会减少。

收取实时运费

另一种有效的物流策略是收取实时运费。Shopify 等电商平台与USPS 和Canada Post等各种物流公司在实时运费这一方式上都有合作，能即时显示各种物流公司的物流方式和实时运费。客户可以选择自己想要的服务并支付相应的费用。

收取统一运费

不少电商会选择设定统一运费，这样可以最大限度避免出现运费过高或过低的问题。在销售具有相似尺寸和重量的产品时，设置统一运费是最好的选择。

提供本地交货

对于希望为当地客户提供简单可靠的配送方式的商家来说，本地交货是一个不错的选择。设置本地交货时，可以设定距离范围，或者使用邮政编码列表自定义本地交货区域。在指定送货区域内的客户可以在付款时选择“本地交货”作为配送方式。对超过一定订单量的客户提供免费的本地交货服务，或者提供低价配送服务，这些都有助于降低运输成本，同时还能吸引更多当地客户。

计算运费

物流公司的运费核算一般都受以下因素的影响，包括：

• 包裹大小
• 包裹重量
• 寄货地址
• 收货地址

此外，物流跟踪和保险购置的费用也会根据情况核算进运费。

利润空间

电商和任何其他商业领域一样，想要在激烈的市场竞争中取得成功，需要时刻关注自己的利润空间。对电商来说，物流配送的费用是一笔不小的开支，如果不好好研究，最终可能会因为低性价比的运费造成公司亏损。

在确定产品价格和物流策略之前，您可以考虑使用如下所示的计算方法罗列出电商销售整个过程中所涉及到的主要费用。例如：

• 产品成本：$10
• 包装：$0.50
• 运费：$7.50
• 关税（如果由商家承担）：$0.00
• 信用卡费：$2.50
• 利润率：50%
• 总价：$30.75

包装和营销

随着电商的迅速崛起，消费者对网购产品质量、整体消费体验的期望也在不断提高。以前，包装和物流只是作为网购的一种运输方式存在，其颜值和体验本身并不在商家和客户的考量范围内，但是随着网购的兴盛和普及，除了商品质量要很“能打”，电商商家还需要通过提供优质的消费体验抓住目标客群，优化物流包装，提升整体体验，被越来越多的电商品牌提上议事日程。

除此之外，巧妙运用一些营销小技巧，也能帮助提升消费者的购物体验，帮助商家成功“圈粉”。例如在订单中提供一些小赠品，既能给消费者带去小惊喜，又能在同时推广自己的产品。

比如Nordstrom推出的Trunk Club，向消费者提供服装配饰的按月供应服务。从Trunk Club的物流包装可以看出，客户的开箱体验是他们整体品牌体验中很重要的部分。在客户体验这一点上，Trunk Club 做得非常出色，有的客户甚至制作了开箱视频上传到YouTube，这一口碑营销进一步扩大了 Trunk Club 的影响力。

当大多数网购包裹里都只有简单的密封出厂袋和黑白订单收据，一点点别具心意的小细节都可以给客户留下深刻的印象。一个包装盒引发的营销浪潮，仿佛让人看到Nordstrom市场部的小伙伴在办公室笑得合不拢嘴的样子。

包装方式

为了保证产品能安全送达客户手中，需要提前进行包装。一般说到包装我们想到的都是纸盒或者信封（有衬垫或无衬垫）。除此之外，您还可以考虑选择其他包装方式，例如塑料快递袋是用来运送服装等不怕挤压类商品的不二选择。使用塑料快递袋的好处有很多，比如重量轻，能降低运输成本，而且商家还可以根据订单中的产品调整塑料快递袋的尺寸大小，节省物流成本。

包裹重量

物流的费用主要取决于包裹的尺寸和重量，所以尽量使用小包装，不仅有助于减少运输成本和客户所需支付的运费，还可以降低包装费用，扩大利润空间。不同的产品可能需要使用不同的包装尺寸和材料。

运输保险和物流跟踪

选择保险和物流跟踪可以为电商配送提供安全保障。大多数运输公司的保险和物流跟踪费用都不高。当不幸出现包裹丢失或损坏时，物流公司会对商家或消费者进行赔偿。尤其是购买高价商品时，保险可以说是非常重要了。需要注意的是，有些物流服务的价格是包含保险的，所以在比较各种物流价格时要考虑这一点。例如UPS 和 USPS 的Priority Mail服务包含最高为100美元的免费保险，有时甚至高达200美元。

海关申报表

如果商品要运送到国外，则需要提供相应的海关文件。这些文件包含所寄包裹的物品名称、价值，以及是礼物还是商品。请咨询您所在国家的邮政部门，准确了解您的包裹需要哪些资料。如实并清楚地填写表格，以免包裹被海关扣留。

关税

如果包裹抵达时有任何额外的海关费用，消费者需要在收货时自行支付。所以一定要确保在物流政策页面中对此有详细的描述，以便客户提前知晓可能产生的费用。

企业账户

确定好合作的物流公司后，建议可以建立一个企业账户。企业账户可以享受多种服务，包括一些折扣，更详细的开支记录和一整套在线工具，可以让商品物流管理变得更有效。

快递单

解决了包装、退换货政策、物流公司这些问题之后，剩下的就是生成快递单。许多新成立的电商品牌起初都是在包裹上手写寄件地址和收货地址。一开始选用这种方式是不错的，但随着订单量增加，就十分耗时和繁琐。此时您可以考虑使用普通纸张打印快递单，或者为了节省时间，使用更高级的热敏标签打印机，直接用不干胶标签纸打印。

仓配中心

仓配中心可以帮助您流程化、自动化物流配送。选择适合自己的仓配中心后，您可以将自己的库存商品存放在仓库中。客户下单后，系统会自动转发该订单到仓库，然后由他们代替您进行挑选、打包以及运送商品。比如北美电商常用的亚马逊物流（Fulfilled By Amazon, FBA），替不少商家解决了物流配送这个老大难问题。

使用仓配中心的好处在于：

• 节省运费成本。 仓配中心会为多个商家运送大量的货物，有庞大的供应量做基础，中心就有更多的空间调低运费。而且仓配中心一般都和大型的物流公司或第三方物流公司合作，因此可供选择的运输方式也更多。
• 缩短运输时间。 商家可以选择从距离消费者更近的仓配中心发货，有效缩短运输时间，提升配送效率。

不过，仓配中心也并不是完全适用于所有商家。在选择之前您还需考虑以下几点不足：

• 弱化品牌体验。 如果产品和物流包装是您品牌建设工作的一部分，您可能会面临着难以找到一个能完全把您的品牌形象放在首位运作的合作伙伴。
• 潜在附加费用。 尽管和仓配中心合作会节省运费开支，但还是需要支付其他费用，例如分拣包装费和仓库保管费。这些费用可以按单支付，或者支付月费，也可以根据实际销量选择最佳方式。

结语

对于任何电商来说，物流服务都是很重要的部分，也极具挑战性。每个商家都需要根据自己的实际情况制定适合自己的物流策略。就像创建新的电商网站需要花大量时间不断更新完善，物流政策也是如此，需要在实际运营中根据业务状况优化调整。物流策略对于电商品牌的长期发展至关重要，建议每六个月重新评估一次，确保以最高性价比的价格为消费者提供最优质的服务和消费体验。

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