百亿美金“医美俱乐部”了解一下?深度解析温哥华医美门店怎么开

随着人口老龄化加剧、年轻人对于完善外貌特征的追求居高不下,以及科技设备的升级完善,使得医美行业近几年来愈发受到创业者们的关注。从市场调研、店面维护、品牌营销,到数字化升级、团队建设、员工培训,本篇博客为您详细解析在温哥华打造医美品牌需要注意的事项。

图片来源:Fountain Aesthetic

随着人口老龄化加剧、年轻人对于完善外貌特征的追求居高不下,以及科技设备的升级完善,使得医美行业近几年来愈发受到创业者们的关注。根据市场调研机构MarketsandMarkets的数据报告显示,2020-2025年间,全球范围内医美行业产值将从94亿美元增长至159亿美元,复合年均增长率(CAGR)达到10.9%;而这个数字在北美更是达到了12.3%;在中国,2019年纯医美市场规模高达2560亿元人民币,近五年的平均增速保持在惊人的30%,预计2025年中国医美市场规模将突破万亿元。

然而,与餐饮、娱乐等高频消费的生活服务类行业不同,医美市场的消费以及需求具有多样化、个性化的特征,且具备一定的风险性。在线上平台高度发展的今天,不少医美品牌在拥有实体店面的同时,也需要完成向互联网电商的转化。无论是及时、周到的线上客服,还是专业、高端的线下体验,医美品牌的打造绝非一日之功,而是需要稳扎稳打地做好全面服务。

今天的博客,乐一就为大家总结了一些在温哥华开设医美店面的小贴士,希望可以对您的创业之路有所助益。

百亿美金“医美俱乐部”了解一下?深度解析温哥华医美门店怎么开
百亿美金“医美俱乐部”了解一下?深度解析温哥华医美门店怎么开
图片来源:CoWomen, Unsplash

聘请行业顾问

有些创业者可能觉得品牌创立初期花一大笔钱来聘请顾问是在浪费钱。其实,从长远角度来看,这笔投资是非常必要的。专业顾问可以为您提供丰富的经营管理经验、行业知识和权威建议,规避风险,帮助品牌树立专业、优质的行业形象,从而更好地吸引目标顾客。

刚刚起步的医美店面不仅要面对激烈的行业竞争,还要应对诸多经营需求。经验丰富的行业顾问不仅可以在制定商业计划时为您出谋划策,还能帮助您合理安排经营事项的优先顺序。例如:

  • 财政规划,包括启动成本和预算
  • 美容手术的监管
  • 医疗事故保险资讯
  • 市场研究,包括选择门店位置等
  • 日常运营工作,例如招聘员工、培训以及制定工作准则和规程
  • 市场营销策略
  • 开业前的每日/每周/每月的商业计划和清单
  • 品牌发展策略
  • 人力资源管理

进行合理的门店选址

作为仰赖顾客体验的行业,医美品牌对于实体门店位置的选择非常重要,资深的行业顾问可以有效帮助品牌运营人解决门店选址的问题,例如有针对性地提出和解答选址相关的问题:

  • 开门营业,首要重点当然是让公众注意到店面的存在。行业顾问会权衡考虑门店是否会被行车和人流遮挡;是否位于交通繁忙的的地段或附近;路过人群是否会注意到门店等方面的问题。
  • 拥有了吸引顾客的门店,还要考虑附近交通是否便利,包括周边是否有公共交通及停车场等设施方便顾客到店体验。
  • 品牌长远发展离不开门日常的门店维护工作,行业顾问会帮助您进行各方面的考量,包括:室内外装修风格是否符合医美品牌形象;室内光线是否充足;日常维护是否到位等。医美品牌专注于为顾客改善和提升“视觉”形象,顾客一般很难想象一家连自身形象都无法维持的医美店可以给自己带来优质的医美服务。
  • 行业顾问还会为您考量医美门店是否处在人流量大的城镇安全区域。另外,与上一条相同,如果门店附近环境卫生很好,可能会给潜在顾客留下不错的印象。
  • 此外,不少品牌运营者会比较忌讳同行竞争的问题,希望门店选址的区域内没有其他医美品牌入驻。然而资深的行业顾问可以结合您的品牌核心竞争优势,评估门店周边的商业环境。如果有其他同类门店运营,也可能为您提供向潜在顾客进行品牌曝光的机会。
图片来源:Smartworks Coworking, Unsplash

设计舒适的接待区

干净、舒适的接待区可以为顾客留下良好的第一印象。轻柔的背景音乐、柔和的室内设计色调,都可以为等候的顾客提供一种轻松雅致的氛围。门店装修应该尽量避免使用视觉感过强的颜色,例如橙色和红色,这些颜色可能会引起焦虑的情绪。

此外,门店应当确保接待区内有足够的座位,并且在设计时要兼顾功能性和私密性。在座位周边摆放绿色植物,或是在前台摆放鲜花都是一个不错的选择,这些设计元素可以提升客户对医美店的印象。

图片来源:Freestocks, Unsplash

提供丰富的娱乐项目

有医美需求的顾客大多都是对于健康、美容,以及优质生活方式有追求的人群,并且会对此类话题感兴趣。因此,不妨在店内准备充足的与医美产品和服务相关的宣传资料。如果您的医美店提供丰富的护肤服务项目,准备一些设计精良的服务宣传册、品牌杂志、甚至是循环电视广告系统,或者是生活时尚类杂志、画册,不仅可以达到品牌推广宣传的目的,还能吸引和转移顾客注意力,减少等候中可能出现的焦虑情绪。

此外,还可以考虑提供免费的室内Wi-Fi,方便顾客在等待的时候上网消遣。有时候,顾客能会带着孩子一同前来,如果门店有为孩子提供的游乐区,可以大大增加顾客的好感度。

维持干净整洁的环境

顾客在医美店接受的服务是非常私密的,保持环境卫生和高度清洁是让顾客安心接受医美服务的基础。在日常的门店维护中,应当确保室内外整洁、无杂物,地毯没有污渍,同时选用不容易弄脏的沙发、座椅等配套设施;等候区需要时刻保持空气清新且无异味。

图片来源:Christiann Koepke, Unsplash

聘用亲和力强的前台接待员

不少医美门店在组建专业团队、完善店面设计方面投入了大量的精力和财力,却容易忽视前台服务人员的选择。前台接待员是门店与客户的第一个接触点,也是顾客对于门店体验的开始,接待员的专业性和服务态度很可能会影响顾客对医美店整体服务的评价。此外,拥有充足专业知识并具备亲和力的接待员还可以在客户为自己即将接受的治疗而感到紧张时,帮助其缓解压力和紧张的情绪,为后续的医美服务奠定良好的基础。

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图片来源:PLAYHEADS | 品牌客户:路加医美诊所(Dr. Face Aesthetic Clinic)

开展成功的品牌营销

之前我们提到了医美行业良好的发展前景,而伴随机遇而来的,自然也少不了激烈的行业竞争,如何使医美品牌从市场中脱颖而出便成为了困扰运营人的难题。在信息爆炸的网络时代,医美品牌需要确保拥有一份全面的战略性营销方案,包括确立优质完整的品牌视觉系统、建立线上线下交互式的营销矩阵、设计详细专业的品牌宣传资料、保证及时周到的客户服务。

品牌营销是一项系统性的工作,某一个环节的缺失或者不到位,都会直接影响其他环节的营销效果。想要制定一套成功的战略性营销方案,最佳的方式就是聘用专业的营销公司,帮助您实现公司的战略目标,打通品牌营销渠道,实现顾客留存和转化。 

一些常见的营销渠道包括:

  • 门户网站:网站是一个医美品牌的线上门户,创建网站不仅要有符合品牌调性的视觉效果,还要考虑用户体验、易于操作和浏览;此外,要想让自己的医美品牌在网络中脱颖而出,便于潜在顾客寻找到您的门店,还需要优化搜索引擎排名;内容方面,需要确保网站文案丰富专业,并且清晰罗列出医美门店提供的所有服务和治疗项目;网站还应具备交互性,能提供诸如在线预约、顾客记录等功能。
  • 社交媒体矩阵:无论是主打华语顾客群体的微信、微博,还是聚焦英语社群的Facebook、Twitter、Instagram,维持一定频率的社交媒体曝光对于品牌建立是非常必要的。社交媒体运营看似简单,其实是一项非常耗时、耗力的工作,最好的解决方法就是雇佣专业的社交媒体运营人员或者公司。社交媒体营销外包不仅可以保证医美品牌的参与度,同时可以为品牌节省人力投入,带来巨大的投资回报。
  • 线上客服:即便是医美这样仰赖客户实际体验的行业,也越来越倚重线上营销拓客,自然也需要雇佣能做出应答及时、专业的线上客服。随着咨询需求的增加,品牌可以考虑利用一些先进的平台管理软件,例如专门针对微信平台研发的智能云SCRM系统,不仅可以实现线上客服自动化、引流拓客的目标,还能大大节省人工成本。
  • 收银及客户管理系统:医美品牌的运营,需要注重对于已有顾客的维护。例如使用集收银、客户管理、门店管理为一体的TaKeep收银系统,就可以帮助医美品牌在管理收入的同时,记录顾客情况,协助完成客情维护,让越来越多的顾客成为“回头客”。
图片来源:TaKeep.ca
  • 博客、邮件订阅系统:考虑为品牌建立博客、邮件订阅系统,适时推出专业性的医美咨询、产品服务宣传,便于顾客及时了解医美店的最新活动及相关信息。
  • 网络评价:主动询问顾客是否愿意分享自己在医美店的体验,例如写几句可以在门店网站上发布的好评,或是在Google Review、Yelp等大众评价平台对医美品牌的服务进行评价。大部分潜在顾客在选择医美店时,会事先查看用户评价。
  • 电视和印刷类宣传资料:在网络营销占主导地位的今天,请不要低估宣传资料和电视广告的力量。如果你只是刚起步,预算有限,可以考虑找一个公用有线电视台来简单介绍公司;此外,制作广告传单和内部通讯,在当地报纸上做广告,并在附近张贴简报;也可以做横幅或小广告牌,或者租用移动广告牌来宣传医美店。
  • 客户口碑:口碑始终是最好的营销策略。医美店和任何服务型的公司一样,顾客体验将决定您的品牌是否可以在市场中长久立足。要完善客户服务,其实有很多种方式,例如:
  1. 个性化客户服务:记住顾客的名字、生日、兴趣。在生日时送一张生日贺卡,或是发送一封祝贺邮件,都会让顾客感受到您在倾听、关心他们的需求,从而提升顾客好感度。
  2. 了解顾客正在接受的医美服务,对其可能存在的担忧表现出高度的同理心和敏感性,不要评头论足,而是要关心顾客的健康,让他们放心,并及时解决他们的担忧。
  3. 不要成为“态度糟糕”的牺牲品,对客户要友好和尊重。

如果您希望了解更多品牌营销方面的信息或服务,欢迎咨询乐一增长官

图片来源:Dreamscope Magazine

组建专业的团队

医美品牌的长久发展离不开专业、高效的服务团队。从前台接待、专业顾问、到美容师及美容整形医生,一家成功的医美店需要有敏锐且知识渊博的员工。

在聘用员工之前,您可以列出一些正在寻找的关键特质。例如:

  • 确定创办医美店的基本员工要求,了解聘用人员的相关法律规定;
  • 熟悉当地的用人标准和工资标准;
  • 确定员工应该具备的品质,例如出色的临床技能、优质的客户服务技能、以及亲和力强、学习能力出色等。
  • 确定新员工应该接受的培训或技能组合,以及您是否希望对其进行内部培训,或者支付他们可能需要的任何额外培训费用(这种培训要持续进行下去)。

正式开始招聘之前,品牌应当全面了解从招聘广告发布、面试环节设置及合同签订等各方面的信息。一旦确定了团队人员应当具备的关键特质,就可以按照这些要求寻找。

首先要确定职业定位,清楚定义医美店所提供的服务,以及潜在雇员应该具备哪些能力。利用本地广告、专业求职网站或是自身人脉来宣传招聘广告。

进行面试之前,请确保您做好了充分的准备。从评估简历到组织电话面试和面对面面试,要确保整个过程准确无误。如果需要,可以咨询人力资源顾问。

在做出最终决定时,尽量聘用能长期工作的最佳人选。顾客在回访时会希望看到熟悉的面孔,而且一遍又一遍地培训新员工也会花费大量的人力、物力。尤其是在创业初期,建议聘用一位经验丰富的管理人员来规划门店的日常工作。

同时,作为雇主还需要为员工提供基本培训,确保员工了解所有产品和服务,以及相关医学领域的信息。通过加深对品牌的理解、提升职业技能,让员工可以更好地为顾客服务。

无论是市场调研、店面维护,还是品牌营销、数字化升级,要想在产值过百亿的医美行业分得一杯羹,了解上述的资讯仅仅是第一步,更重要的是如何事半功倍地将其转化为实际成果。希望这些信息可以为您提供一些帮助与启发。如果您有任何问题或希望进一步了解相关信息,欢迎咨询乐一增长官

百亿美金“医美俱乐部”了解一下?深度解析温哥华医美门店怎么开

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