尽管TikTok、Snapchat等后起之秀发展势头迅猛，但是截止2021年第二季度，Facebook仍然凭借近29亿月活跃用户数稳坐全球最大社交媒体平台的第一把交椅。2012年Facebook以10亿美元收购了当时仅有13位雇员的Instagram，时至今日，Instagram在全球范围内的月活跃用户数也高达10多亿。

无论您是希望借由社交媒体平台提升品牌知名度，还是通过投放广告吸引潜在客户实现转化，对于北美的大多数品牌来说，Facebook仍然是搭建社交媒体矩阵，开展社交媒体营销过程中不可或缺的一部分。乐一增长官在此为您总结了6条适用于Facebook平台的运营策略，希望对您有所助益。

明确受众

要想有效地吸引受众，首先要知道自己在和谁对话。您可以通过以下几个问题来了解品牌的目标受众：

• 年龄
• 居住/活动地域
• 工作行业
• 使用Facebook的时间段和方式
• 有何诉求，以及您所提供的的产品/服务是如何应对和满足客户诉求的

数据为王的时代，了解Facebook用户的统计数据是成功营销的第一步。使用Facebook的Audience Insights工具，可以进行更具体的受众分析。

Audience Insights是Facebook内置的免费受众洞察工具，可以帮助您深入了解潜在客户的详细信息，例如：

• 年龄
• 性别
• 教育背景
• 婚姻状况
• 地理位置
• 语言
• Facebook的使用情况
• 以往的购物情况

设定目标

您开展市场营销活动希望达到的预期目标是什么？您如何定义“成功的社交媒体营销活动”？这是我们在回答客户咨询时最常问的问题。有的品牌把“点赞量”“粉丝数”视为衡量成功的重要指标，但是如果这些指标无法最终形成实际的消费转化，那么再多的点赞量和粉丝数，对于品牌增长本身其实意义并不大。

因此，要想制定有效的Facebook营销策略，首先应当设定与您的商业目的相关联的目标，例如：

• 增加潜在客户
• 提高网站转化率
• 改善客户服务

确定好营销目标后，您在Facebook上发布的每个贴文、每条评论和广告都应该有助于实现这一目标。目标仅仅代表着开始，要想在28亿活跃用户里成功吸引到您的目标受众，离不开强大的品牌识别和鲜明的品牌形象。除此之外，尽量让您的Facebook保持一致的设计风格，包括内容排版、图片以及音频等等。

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制定内容策略

明确目标受众，并设定好营销目标之后，就要开始考虑贴文的内容了。社交媒体平台切忌过度宣传，尤其是像Facebook这一类发布频率较高的平台。

您的Facebook主页并不需要随时随地宣扬自己的产品/服务。它更应该是您的品牌所代表的价值观、奉行的社会准则、宣扬的生活态度的集中体现。品牌方不仅需要给粉丝提供有价值的内容，还要提升客户忠诚度，增强品牌与客户之间的粘性，不然客户很快就可能会丧失新鲜感。

在内容制定方面，二八定律是比较常用的策略之一，比如80%的贴文内容是信息分享、教育和娱乐的，而另外的20%则用于品牌宣传；另一种常见的内容策略是三分法，贴文内容的三分之一用于分享创意和故事，三分之一用来吸引粉丝互动，而其余部分就可以用于品牌宣传。

不管最后您采用哪种方法，都是为了达到宣传品牌与提供实用价值的双重效果。

根据Facebook的算法，平台会优先推送那些有用且有趣的贴文，而不只是分享促销优惠券的内容。所以对于那些过度推销的品牌来说，是没有任何好处的。此外，您还可以从页面分析工具（Page Insights）中了解包括点赞、分享等用户参与度相关的数据。

内容制作完成，就需要决定发布时间了。有研究表明，在Facebook上发帖的最佳时间是工作日上午6:15和下午12:15（PST）。但不管您怎么安排发帖时间，都要记住，定期且按时发帖是很重要的。您可以创建一个发布日历，既有助于调控贴文内容，又能保持发帖的频率。

优化主页内容

无论营销目标是什么，让客户在看到贴文或广告之后关注、点赞您的Facebook主页，才有可能产生进一步互动。除了在帖文中加入引导关注的提示，您还可以通过交叉推销（Cross-promotion）的方法来吸引用户访问主页。比如在电子邮件签名里加入包括Facebook在内的社交媒体主页链接，在公司网站或博客上添加Facebook点赞和分享按钮等。

此外就是上面提到的内容制作注意事项，尽量发布一些有价值且有趣的贴文，这样粉丝才可能会转发分享，您的主页也才有可能获得更多的浏览量、点赞和关注。

提高参与度不仅要靠用户，品牌自己也要参与，要多和用户交流沟通，比如回复消息和评论以及回答问题等。除此之外，您应该定期查看自己的Facebook主页，删除那些已经过时的内容，及时更新。

使用其他工具

Facebook企业管理平台

我们特别建议您将品牌的Facebook账号管理与您个人的Facebook账号区分开。使用Facebook企业管理平台，您可以在一个界面同时管理业务工具、业务资产、广告投放、员工权限设置等工作。您不仅可以通过企业管理平台来管理付费推广的贴文和普通贴文，而且该平台还能提高您和团队成员以及其他外部承包商和代理机构之间的工作效率。

Facebook群组

Facebook群组（Facebook Group）类似豆瓣兴趣小组，每个月的活跃用户有14亿之多。这里聚集了大量有相似兴趣爱好、消费偏好的用户。假如您是卖摄影器材的，在摄影爱好者群组发帖触及到潜在目标客户的概率有时甚至会远大于直接在主页发帖。

您也可以通过组建品牌自己的群组来聚集目标受众，普及专业知识，给粉丝提供更多有实用价值的信息，或者分享一些会员专属的奖励或特别优惠，不仅能加强互动，还能提高粉丝对品牌的忠诚度。

有时候消费者会主动创建Facebook群组来讨论自己喜欢的品牌，如果您的品牌也有这样的粉丝群体，就说明您做得很成功。如果您发现了自己品牌的粉丝群组，最好也能加入他们，一来是可以开展上述的分享信息与小福利的互动，而来也可以随时关注讨论的内容。如果顾客对品牌有什么误解或者不好的评价，您也可以及时回复和提供解决方案。

聊天机器人

据统计，Facebook用户每个月与品牌之间的互动消息大约有200亿条，可见有多少人倚赖Facebook保持与品牌方之间的沟通。我们都是消费者，试想一下当您在消费过程中遇到了问题，联系客服半天没回复，是不是从此也就可以和该品牌分道扬镳了？

对顾客的消息作出快速响应有助于保持品牌与顾客之间的良好关系。此前一位接受问卷调查的Facebook用户表示，他最多会花10分钟来等待回复，过时不回他就会去浏览其他品牌。像聊天机器人这样的人工智能工具是提升品牌沟通效率，增加用户粘性的绝佳选择。

投放广告

Facebook的贴文推送有自己的算法和规则，也就是说您所发布的内容并不一定会直接推送给关注您主页的粉丝。这里就要提到一个概念，叫做“自然用户覆盖率（Organic Reach）”，指在不付费打广告的情况下，贴文的互动数与粉丝总数之比。比如您的粉丝数是20000，而您某条贴文的点赞量为200，那么自然用户覆盖率=200/20000×100%=1%。而且粉丝量越大，自然用户覆盖率也就会越低，也就是说在不花钱推广的情况下，能看到贴文的人很少。

当您用心制作出一则措辞严谨、图片精美且有趣的贴文，您要明白这些发布的内容并不是都会出现在粉丝的动态消息里。数据显示：粉丝量小于1万的主页广告自然用户覆盖率仅有8.18%；而粉丝量超过1万的主页广告自然用户覆盖率甚至不足3%。

根据Facebook的算法，平台会优先给用户推送他们亲朋好友的贴文，涉及商业的贴文很难出现在他们的动态里。这时候就需要通过投放广告来让更多的用户看到您的贴文。您可以针对目标受众来投放广告，无论您的目标是建立品牌知名度、提高参与度还是流量，投放Facebook广告的目的都是为了增加品牌曝光，吸引更多关注。

在Facebook投放广告，必不可少的工具就是Facebook Pixel，用于追踪Facebook广告转化量，对网站访客开展再营销，为后续广告投放建立目标受众。Facebook Pixel就像是网站的监视器，能记录访客行为，一旦您的网站安装了这个工具，它就会开始收集数据。这样一来，在您准备好打广告的时候，就能使用这些有用的数据来分析广告的效果，进而优化广告。

结语

Facebook每天拥有超过15亿的活跃用户，平均花费时长近1小时。建立Facebook主页是品牌触达这一庞大受众群体的必经之路。以上是乐一增长官为您总结的6条适用于Facebook平台运营的方法策略，更多关于社交媒体代运营的服务及信息，欢迎添加乐一增长官，预约30分钟免费咨询。