品牌宣传一掷千金却换来水波不兴？八成是这几点没整明白

作为一枚九年来一直专注品牌建设与营销的事务所，乐一最常接到的一类咨询问题就是：“我的产品功能强大、颜值高、三观正，堪称‘人间值得’的典范，但是花了那么多钱做广告，怎么就没效果呢？” 

今天来给大家统一解惑。

随着全球进入数字时代，信息传播渠道和方式日益多样，品牌同质化趋势加强，社群维系成本增加，加上高昂的制作和代言费用让广告、主流媒体等传统品牌传播方式正在被意见领袖、客户口碑、直播带货等更重视个人联系的传播方式所取代。

面对互联网上铺天盖地的信息，消费者长期处于信息饱和的状态，除非您的广告拍得惊世骇俗、直击人心，否则基本面临着“过目就忘”的窘境，有些广告甚至连第一步“过目”都做不到。咨询公司尼尔森此前提供的数据显示，硬广在影响消费者购买决策的因素中仅占7%，意见领袖的影响占到25%，剩余的68%全靠客户之间的口口相传。

什么是品牌传播

品牌传播，顾名思义，是品牌通过一定方式被外界所认知的过程。品牌传播是指企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去的过程。

品牌传播的目的是建立品牌形象，促进市场销售，培养消费者忠诚度；核心是了解消费者诉求；执行则要依靠有效的策略，选择适合的方式路径。

数字时代的品牌传播

行胜于言 

数字时代的特点之一是信息的空前公开化、透明化。神来之笔的广告标语如果无法复用在现实的产品/服务中，也很难让消费者建立起与品牌之间的信任。少说多做、行胜于言的品牌往往在消费者心中有更强大的生命力。伴随着消费升级，90-10后的年轻消费者不仅看重产品性能、服务质量，还同时追求品牌所代表的价值观、态度取向、社会责任等。对于这些崛起中的氪金主力军来说，消费已经不再只是为了满足某种功能性的需求，更是对于情感价值及自我认同的彰显。

来自加州的布鞋品牌TOMS以“One for One”的使命宣言著称。每售出一双鞋，TOMS会捐赠一双给世界各地需要帮助的孩子们，迄今为止已经捐赠超过1亿双。不仅如此，TOMS还将三分之一的收入用于支持基层组织和地方事业的发展。在产品创新上也重在选用环保材料及制造工艺。没有惊天动地的广告宣传，也没有铺天盖地的媒体报道，但是TOMS对于社会责任、环境保护以及慈善事业的追求通过十几年如一日的实际行动很好地传达给了消费者。

双向互动 

当消费市场逐渐由卖方市场向买方市场转变，品牌传播也在从原来重视流量的单向“广告式传播”向更重视质量的双向“对话式互动”过渡。一份优秀的品牌传播策略不仅需要传递品牌希望对消费者输出的价值和信息，同时还应当帮助品牌及时了解消费者反馈。

不管您选择以哪种方式开展品牌传播，应当注意从内容创意、渠道选择、反馈搜集等各方面兼顾品牌宣传与互动。例如在公众号的宣传文案中加入问答的元素，鼓励受众参与对话。

社交媒体关注度、点赞转发等互动行为发生的频率、消费者对于品牌的评价反馈都是衡量品牌传播成功与否的重要维度。如果没有双向互动的传播策略和理念，就很难真正走入消费者内心，与其建立情感上的共鸣。

口碑传播  

隔壁王阿姨跳广场舞的时候给小区邻居安利某品牌养生茶，网游少年小李在大众点评给中午点的麻辣牛肉粉刷五星好评，美妆博主小张注册成为某彩妆品牌线上会员并且在论坛里分享使用心得，这些都是口碑传播的一部分。

无论是线下的口口相传，还是线上的使用分享、评分、社群，要实现品牌的双向传播，需要品牌从消费者角度出发，挖掘二者之间的相关性，让消费者自觉自愿成为您的品牌口碑传播者。互联网上近八成的视频、博客、贴文来自个人用户，如果能够对这些资源善加运用，让您的顾客成为品牌的宣传大使，那么品牌曝光和影响力的提升自然指日可待。

客服至上

之前我们分享的文章里说到新时代品牌营销拼得是“人际关系”，品牌与消费者之间关系的维系离不开周到完善的客户服务。

训练有素的销售人员有助于让消费者产生购买意愿；及时耐心的售后客服有利于扭转消费者心中对于品牌的负面印象与评价；定期发送祝福信息、回访搜集反馈，这些看似琐碎的工作，对于塑造品牌形象有着巨大的作用。我们总说“细节见人品，小事见人心”，品牌如人，您的品牌传播是否真正以消费者诉求为核心，体现在与消费者接触的每一个环节。 

人力资源相对有限的中小型企业常常会面临一个略显尴尬的现实——想为消费者提供及时的客服，但是人手不足，什么时间回复只能看缘分。利用聊天机器人、自动化客服软件等人工智能技术与消费者建立第一步的沟通，就可以很好地解决这个问题。不仅降低人力成本，还能同时提升消费者对于品牌客服的满意度。

给大家介绍一款“黑科技”，智能云SCRM，专为微信打造、24/7为您打工的客服软件。此物不仅能定时定点自动发布朋友圈，添加和通过好友请求，还能设置自动回复话术解决顾客遇到的常见问题，点击阅读了解更多。

结语

精准的品牌定位、鲜明的品牌识别、有效的品牌传播是一个品牌从市场中脱颖而出的关键。归根结底，想要做好品牌传播，首先要了解受众诉求，选择适合的传播渠道，传递代表品牌核心价值的信息。良好的品牌传播可以为消费者带来更优质、更难忘的品牌体验，从而促进和增加销售。

如果您也面临着好产品无人问津，或是营销砸了很多钱却收效甚微的困境，欢迎咨询乐一增长官了解如何推进品牌传播，让更多的消费者知道并且愿意选择您的品牌。